Dedykowane systemy CRM
Projektujemy systemy CRM dopasowane do procesu sprzedaży i sposobu obsługi klientów w Twojej firmie.
Możemy połączyć pozyskiwanie leadów, kolejne etapy sprzedaży i realizację usługi w jednym środowisku pracy, z zadaniami, integracjami i raportami dopasowanymi do Twojej organizacji.
Kiedy dedykowany system CRM ma sens?
W średniej lub większej firmie sprzedaż może przebiegać inaczej dla każdej linii biznesowej. Różne zespoły obsługują klientów według własnych etapów, a zadania, terminy i informacje są rozproszone między narzędziami. Trudno wtedy porównać przebieg procesu, sprawdzić, gdzie pojawiają się opóźnienia i ustalić, które obszary wymagają poprawy.
Dedykowany CRM pozwala odwzorować proces sprzedaży firmy: od pozyskania leada, przez kontakt i ofertowanie, po decyzję klienta. Może przypisywać zadania osobom na konkretnych etapach i gromadzić dane o czasie, liczbie działań oraz statusach.
W wielu organizacjach potrzeby nie kończą się na sprzedaży. System może również wspierać obsługę klienta po zakupie, realizację usługi, pracę ekspertów, umowy, rozliczenia i kontroling. Zakres ustalamy na podstawie procesów firmy.
Dlaczego warto dopasować CRM do procesu firmy?
Gotowy CRM może nie odwzorowywać sposobu, w jaki firma pozyskuje klientów, prowadzi sprzedaż i realizuje usługi. Wtedy zespoły korzystają z dodatkowych arkuszy, komunikatorów lub ręcznych obejść, a dane o kliencie i przebiegu współpracy pozostają w różnych miejscach.
Dedykowany system może łączyć procesy, role i informacje według potrzeb organizacji. Można zacząć od najważniejszego etapu sprzedaży, a potem rozwijać rozwiązanie o kolejne linie biznesowe, procesy obsługi, integracje i raporty.
Zalety dedykowanego systemu CRM
- 01
Proces sprzedaży dopasowany do firmy
Etapy, statusy i zadania mogą odpowiadać sposobowi sprzedaży w poszczególnych liniach biznesowych.
- 02
Jasna odpowiedzialność za kolejne działania
System może przypisywać zadania do właściwych osób i etapów, aby łatwiej było śledzić, co wymaga dalszej pracy.
- 03
Mierzalność procesu
Można analizować liczbę spraw, czas przejścia między etapami oraz inne parametry istotne dla procesu sprzedaży.
- 04
Lepszy wgląd dla kadry zarządzającej
Raporty mogą pokazywać przebieg procesu według osób, działów lub linii biznesowych. Pomagają wskazać obszary warte dalszej analizy, ale same nie gwarantują poprawy wyników.
- 05
Obsługa klienta także po sprzedaży
System może wspierać delivery, komunikację z klientem, realizację zamówienia lub usługi, umowy i rozliczanie kolejnych etapów.
- 06
Integracje z narzędziami używanymi przez firmę
Zakres może obejmować pocztę, powiadomienia, telefonię i wewnętrzną komunikację, jeśli pozwalają na to dostępne interfejsy i systemy.
Umów bezpłatną konsultację
Porozmawiamy o Twoim projekcie, ocenimy zakres i wskażemy najlepszy pierwszy krok. Konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Jak wygląda proces tworzenia dedykowanego CRM?
Bezpłatna konsultacja
Poznajemy firmę, proces sprzedaży, obecne narzędzia i główny problem do rozwiązania.
Rozpoznanie lub Discovery
Przy jasno opisanym zakresie robimy lekkie rozpoznanie. Przy większym albo niejasnym projekcie rekomendujemy płatne Discovery.
Projekt rozwiązania
Określamy etapy procesu, role, zadania, dane, raporty i potrzebne integracje. W zależności od zakresu przygotowujemy architekturę i makiety.
Budowa i testy etapami
Tworzymy uzgodnione elementy systemu, sprawdzamy je i pokazujemy postępy. Zakres testów ustalamy dla projektu.
Wdrożenie i dalszy rozwój
Przygotowujemy system do pracy zespołu i możemy rozwijać kolejne procesy, linie biznesowe oraz integracje zgodnie z ustalonym zakresem.
Umów bezpłatną konsultację
Porozmawiamy o Twoim projekcie, ocenimy zakres i wskażemy najlepszy pierwszy krok. Konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
FAQ
Dedykowany CRM projektuje się wokół procesów, ról i potrzeb konkretnej firmy. Zakres funkcji ustala się dla projektu, zamiast zakładać, że standardowy zestaw gotowego narzędzia pokryje wszystkie potrzeby.
Może zostać zaprojektowany z osobnymi etapami, zadaniami lub regułami dla różnych linii biznesowych. Dokładny model ustala się podczas rozpoznania.
Tak, zakres może objąć wybrane działania delivery, obsługę klienta, realizację usługi lub zamówienia, umowy i rozliczenia.
Możemy ocenić takie integracje. Ich dostępność zależy od możliwości technicznych używanych narzędzi i udostępnionych interfejsów.
Zakres może obejmować m.in. liczbę spraw, statusy i czas przejścia między etapami. Konkretne raporty dobieramy do procesu oraz danych dostępnych w firmie.
Koszt zależy od zakresu procesów, liczby ról, integracji, raportów i ryzyk projektu. Przy większym lub niejasnym zakresie punktem wyjścia może być Discovery, a następnie wycena.
Nasze realizacje
System CRM 360 Software House
Zaprojektowaliśmy automaty, reguły przypisań i szablony komunikacji, które przyspieszają pracę bez utraty jakości.
Casa In Spain – nieruchomości w Hiszpanii
Nowa strona Casa in Spain to przejrzysty, szybki i dwujęzyczny serwis z rozbudowanym filtrowaniem, FAQ, blogiem, poradnikami i wyeksponowanymi punktami kontaktu.
DriveLog365 – Aplikacja inteligentnego asystenta kierowcy
System DriveLog365 redefiniuje standardy zarządzania czasem pracy kierowców i procesów rozliczeniowych w transporcie międzynarodowym.
Dedykowane systemy CRM – przydatne artykuły
Biznesowy system operacyjny: jak połączyć procesy firmy?
Wdrożenie AI w firmie: jak się przygotować?
Cyberbezpieczeństwo. Dlaczego hakerzy atakują małe firmy?
Kiedy stary system przestaje wystarczać w Twojej firmie?
Automatyzacja procesów w firmie bez wiedzy IT
Mała firma, duże ryzyko: celem hakerów jesteś Ty
Zaufali nam
Andrzej Kwiatkowski
Dyrektor projektu ProRok p.s.a.
Sławomir Pleczuk
IT Project Manager
Jacek Idczak
Właściciel ECU-tuning
Jakub Hertman
Prezes Zarządu
Marki które zaufały
Sprawdźmy, jak uporządkować sprzedaż i obsługę klientów
Opowiedz, jak dziś prowadzicie leady, sprzedaż i realizację usług. Wspólnie ustalimy, czy warto zacząć od integracji obecnych narzędzi, rozwoju CRM czy zaprojektowania dedykowanego systemu.